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       济南硕邦信息科技有限公司将严格遵循联通公司对SP提出的客户服务标准,承诺做到以下几点:
1、客服电话7*24小时提供服务,不关机、不转呼。
2、客服响应速度:对于用户提出或者联通公司的用户咨询、投诉,保证在1小时内给予初步答复,并在48小时内解决客户投诉,保证客户满意。
3、客服热线的接通率:不低于90%,力争达到95%以上。
4、严格执行“首问负责制”,不推脱、拒办业务。服务准确、迅速、热情、周到,客服人员口齿清楚,态度礼貌,语气柔和亲切。
5、客服过程和结果均以书面方式记录备份,定期总结,不断根据现实情况改进客服质量。
6、严格执行对客服人员的培训制度、考核制度、奖惩制度,不断提高客服人员素质,满足用户需求。
 
 
 
 
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